Política de devoluciones y reembolsos

Política de Envíos

1. En el momento de la aprobación del pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este.

2. Cuando tu pedido esté listo para ser despachado recibirás un correo electrónico notificando el número de guía y la transportadora encargada para que puedas hacer su respectivo seguimiento.

Nuestra promesa de entrega es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles para Pereira y de 4 a 6 días hábiles para envíos nacionales.

Si tu compra es superior a $250.000 el envío es gratis, para compras inferiores el costo del flete será contra entrega (El costo del envió varia del lugar del destino y te lo indicaremos al momento de enviar la guía de tu pedido) 

Alguna duda o inquietud con tu pedido puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm)

politicaEnvios

Devoluciones

En LuanaActive, aceptamos únicamente cambios y devolución de los productos por talla, color o referencia en un plazo máximo de 15 días después de la compra. Si te encuentras en Pereira, puedes comunicarte con nosotros y concretamos una cita para el cambio. Si te encuentras en una ciudad diferente a Pereira o si deseas hacer el cambio a domicilio, debes asumir el costo del envío, tanto para la devolución como para el reenvío de parte nuestra. Es indispensable que el producto conserve la etiqueta y no haya sido ni lavado, ni usado al momento del cambio.

Importante